标签: 客服
【“6·18”观察│自动跟价再打八折，京东采销怒斥商家群聊截图惹争议：“可以去竞
【“6·18”观察│自动跟价再打八折，京东采销怒斥商家群聊截图惹争议：“可以去竞对平台寻找机会”】#京东采销怒斥中小商家#据重庆晚报报道，“6·18”电商大促临近，一组商家群聊截图近日在网络上流传。截图显示，有京东采销人员在微信群中通知商家：5月20日后，被比价系统命中的商品，会在跟价基础上再打八折。有商家对规则提出异议，采销回复“你可以不做”，随后建议月交易额10万元的商家“京东自营就不要做了，可以去竞对平台寻找机会”。针对上述内容，媒体以商家身份致电京东客服热线核实。客服回应称，没有收到此类通知，“正常情况下应该不会有这种事情”。截至发稿，京东官方尚未就此公开说明。采销群聊：不通知直接跟价，再打八折记者获取的群聊截图显示，对话时间为2026年5月14日至15日。一位京东采销人员在群内当商家提出，希望采销先确认系统比价的产品是否相同，再决定是否改价。采销回复：“你可以不做。”商家回应：“没见你这么威胁人的。”采销接着说：“一个月GMV10万元，咱们理念也不一样。建议京东自营就不要做了，可以去竞对平台寻找机会了，今天走一下终止流程你记得后台签署。”随后，该采销又在群里对其他商家喊话：“另外还有谁不想做了的，觉得大促跟价做不到的，一块群里提，省的我挨个问你们。”商家：改价亏损自己扛聊天记录中，该商家多次强调，自己并非完全不接受跟价，只要求采销人员先截图确认比价系统抓取的是否为同一款商品。“如果是同一个我立刻不说话，如果不是同一个请改回来，价格低了损失的始终是我们商家。”另一名疑似商家的用户跟评：“京东就是这样，会直接跟价，降价的这个空间还需要你自己承担。”这条评论引得网友点赞回复。有业内人士表示，在京东自营模式下，商家作为供货方，最终售价由京东决定。小商家往往和京东签有“毛利保护”条款，约定无论销售利润多少、都要保障京东一定比例的毛利。这意味着，一旦比价系统触发自动改价，降价成本往往直接从商家利润中扣除。这次曝出的事件中，京东采销不仅直接跟价，还要在此基础上再打八折，商家要补的就更多了。很多品类商品的总毛利都未必有20%，打八折这个商家可能要赔钱，也就难免会有冲突了。平台客服否认有此通知针对群聊内容，记者拨打京东客服热线核实。客服表示，没有收到“自动跟价再打八折”的通知，建议商家等待采销部门的正式通知。记者注意到，有相关规则明确了，平台经营者不得强制或变相强制平台内经营者开通自动跟价、自动降价或类似系统。今年3月，北京市市场监管局等部门约谈淘宝闪购、京东、快手、飞猪旅行等12家平台，通报“内卷式”竞争问题，其中包括“未经商家同意擅自修改商品价格”。“6·18”前夕，商家焦虑待解今年“6·18”电商大促正式开启进入倒计时，商家对价格政策的不安情绪正在发酵。相关业内人士建议，商家应仔细核查合同中的价格调整条款，保留与采销沟通的截图等证据。如遇强制跟价或不合理清退威胁，可向京东商家支持部门投诉或向市场监管部门反映。截至发稿前，京东方面尚未就群聊记录中的具体言论作出回应。今年“6·18”大促期间，京东是否会执行“自动跟价再打八折”的规则，以及如何平衡平台比价需求与商家定价自主权，仍有待进一步观察。
买完iPhone就降价？别急，胖东来主动打钱补差价！有顾客已收到590元退款
买完iPhone就降价？别急，胖东来主动打钱补差价！有顾客已收到590元退款买完手机没过几天，官网就宣布降价，多花的那几百块钱，你自认倒霉了吗？如果你是在胖东来买的手机，那根本不需要你操心——商家会主动联系你，把差价退给你。今天（5月17日），多名河南网友发帖称，因苹果手机官宣降价，胖东来正在对近期购买iPhone17系列手机的顾客退还差价，并且已经有顾客收到退款了。极目新闻记者随后联系了胖东来多家门店，确认消息属实。主动联系顾客退差价，有网友已收到590元事情的起因是，5月15日零点，苹果iPhone17Pro系列在京东、天猫等官方旗舰店同步开启降价活动，领券后最高直降1000元，叠加部分地区的国家消费补贴和以旧换新政策后，优惠幅度最高可达2000元，iPhone17更是在上市后首次降价。苹果这一降，胖东来马上就跟上了。据了解，胖东来此前门店内256GB版iPhone17标准版售价5990元，256GB版iPhone17Pro深蓝色款售价8640元，256GB版iPhone17ProMax深蓝色款售价9590元。调价后，iPhone17标准版价格不变，256GB全色系iPhone17Pro售价8190元（降价450元起），256GB全色系iPhone17ProMax售价9100元（降价490元起）。一位5月13日在胖东来天使城门店购买了iPhone17ProMax的顾客向记者表示，她当时购买的价格是9690元，现在是9100元，16日下午她就接到了胖东来客服的电话，通知她去门店退还590元的差价，并且已经收到了退款。更令人感动的是，另一位在5月13日购买了iPhone17ProMax的顾客称，16日中午她主动向胖东来门店询问是否可以退差价，当时对方表示还没收到通知。结果仅过了十分钟，胖东来客服就专门联系到她，告诉她降价前一周购买的用户都可以凭小票去退钱。破例退差价，只为“让社会更美好”胖东来为什么能做到这一点？要知道，此前胖东来苹果手机专柜的商品价格表上专门注明过：“价位不稳定，不保价，请理性购买”。而且从2024年3月5日之后，胖东来就不再对苹果产品提供退补差价的服务了。那么这次为什么破例呢？许昌胖东来天使城门店的工作人员给出了解释：这次调价属于苹果官方的竞价调整，为了践行胖东来“让社会更美好”的理念，保障顾客的权益，所以对2026年5月8日至14日（含当天）购买iPhone17Pro和ProMax的顾客提供补差价服务。也就是说，尽管没有明文保价的规定，也没有硬性的服务承诺，胖东来还是决定自掏腰包，为顾客挽回损失。不是第一次，是根植于骨子里的服务基因这已经不是胖东来第一次这样做了。早在2025年10月，大疆多款产品降价时，胖东来就主动联系顾客退还差价，一个月内购买的用户均可申请，费用全部由胖东来承担。今年1月，还有顾客买胖东来的羽绒服后遭遇降价，同样成功退回了差价。这种“主动联系、主动退款”的服务模式，早就刻在了胖东来的企业基因里。网友“木子”感叹道：“这服务，谁也比不了。不光手机，退差价的多了，衣服，食品，甚至促销品，只有你想不到的，没有人家干不了的。”全网刷屏：“活该它火”消息传出后，相关话题迅速在网上刷屏。长城新媒体制作的视频报道中，标题直接写道：“苹果手机官宣降价，胖东来主动联系顾客退苹果手机差价，有网友称已收到590元退款，网友：这就是胖东来，活该它火！”但有意思的是，就在此次事件发生的前两天（5月15日），胖东来创始人于东来刚刚在社交媒体上发文，呼吁大家“不要过度神话胖东来”，称胖东来与山姆、Costco、奥乐齐、711等世界优秀企业在商品的研发、规划、品类、品质、专业性技术方面还有非常大的差距。尽管如此，在“对员工的尊重关爱和传播幸福生活理念方面”，于东来也坦诚地表示，胖东来更优秀。而这次“买贵退差价”的操作，恰恰印证了这一点——胖东来最打动人的，从来不是它的商品有多便宜、品类有多齐全，而是那份把顾客当人、愿意站在消费者立场思考问题的真诚。写在最后在很多人看来，胖东来主动退差价这件事，远不只是一场简单的售后服务——它更像是中国零售业的一面镜子。对胖东来而言，这只是一次正常的操作。它的逻辑很简单：顾客在降价前买东西亏了，我退给你。不需要你闹，不需要你维权，一个电话就能把钱转到你账上。对消费者来说，这种被无条件信任和善待的体验，往往比590元差价本身更具价值。于东来自己说胖东来离世界级企业还有很大差距，但在为顾客创造安全感这件事上，胖东来已经给很多企业上了一课。服务这个东西，不需要多宏大的口号，多复杂的体系，有时候想明白一个最简单的道理就够了——你对顾客好，顾客自然会用脚投票。
山西，一女子发现支付宝账户被他人挤下线，按客服指引关闭了支付功能。两天后，凌晨3
山西，一女子发现支付宝账户被他人挤下线，按客服指引关闭了支付功能。两天后，凌晨3点到7点，她的账户接连发生6笔捐赠交易，最大一笔184万元，全部流向公益机构。她坚称当时在睡觉、没有操作。央行调查发现：支付宝关闭支付功能后，消费转账无法进行，但公益捐赠场景单独保留了付款功能。这笔184万的捐赠，是通过电脑设备验证支付密码完成的。密码怎么泄露的？至今是个谜。谁能想到，在国内移动支付体系如此成熟的今天，一位用户按平台指引关闭支付功能后，账户竟在深夜被悄悄划走184万元，全部流向公益捐赠渠道。而这场离奇的资金失窃案，受害者维权近三年仍难讨公道，背后暴露的支付平台规则漏洞与风控缺位，更是戳中了无数普通人的资金安全焦虑。这不是虚构的网络故事，而是近日引发全网热议的真实事件，其折射出的支付安全隐患，值得每一个使用移动支付的人警惕，也让我们不得不追问：当支付平台的安全承诺形同虚设，当公益捐赠沦为资金流失的灰色通道，普通用户的财产安全感该从何而来？事件的主角是山西的兰晓红，一位经营网店的普通创业者，账户资金不仅包含多年经营的积蓄，还有信用卡周转金、亲友借款及代为保管的货款，每一分钱都关乎生计与信誉。2023年10月19日，她发现自己的支付宝账户频繁被他人挤下线，明显存在异常登录风险，出于资金安全考虑，她第一时间联系支付宝客服，在客服的专业指引下，按流程关闭了账户的支付功能，本以为此举能彻底锁住账户资金，杜绝被盗刷的可能，却万万没想到，这竟是噩梦的开始。关闭支付功能后的第三天，也就是10月21日凌晨3时至7时，兰晓红的支付宝账户在她熟睡毫无察觉的情况下，接连发生6笔捐赠交易。其中最大一笔高达184万元，定向捐给某基金会的“捐一元献爱心送营养活动”，其余几笔也均流向各类公益机构，近185万资金一夜之间不翼而飞。事发后，兰晓红瞬间陷入崩溃，她立刻联系支付宝客服说明情况，同时向当地警方两次报案，试图通过正规渠道追回巨款，可结果却让她屡屡失望。支付宝方面虽多次对接处理，但始终未给出明确的资金流失原因，最终仅建议她通过司法途径解决问题，警方的报案也迟迟未能立案，维权之路从一开始就布满荆棘。为查明真相，兰晓红将问题举报至中国人民银行上海分行，直到2025年2月，她才收到央行上海分行的答复文件，而这份文件揭开的细节，更是让人不寒而栗。调查明确显示，支付宝关闭支付功能后，用户确实无法进行日常消费、转账操作，但公益捐赠场景却被单独保留支付权限，这意味着关闭支付功能的安全防护，在公益捐赠面前形同虚设。更关键的是，这笔184万元的巨额捐赠，是通过电脑设备验证支付密码完成交易，而兰晓红坚称自己从未在陌生设备登录，也未泄露过支付密码，密码如何被获取、设备如何被绑定，至今仍是未解之谜。这场维权拉锯战持续至今已近三年，兰晓红不仅没能追回分文，反而因资金流失背负沉重债务，生活与事业彻底陷入困境。而各方的回应，更是让公众看到了责任推诿的现实。各方态度清晰却冷漠，用户的资金安全在平台规则、公益流程面前，显得如此微不足道，所谓的安全防护，不过是平台规避责任的幌子。事实上，兰晓红的遭遇并非个例，近年来移动支付领域的盗刷、莫名扣款事件屡见不鲜，背后大多指向平台规则漏洞与风控缺位央视网。这些事件的共性，都是平台利用信息差，设置规则盲区，将风险全部转嫁到用户身上，而自身却无需承担相应责任。时至今日，兰晓红的维权之路仍在继续，184万元的损失仍未追回，而支付宝的规则整改、责任认定仍无明确结果。这场事件给所有移动支付用户敲响了警钟，也倒逼整个支付行业反思：当平台规则凌驾于用户资金安全之上，当风控体系形同虚设，再便捷的支付方式也终将失去用户的信任。公益的初心是传递温暖、汇聚善意，绝不能沦为平台漏洞的“挡箭牌”，更不能成为不法分子盗刷资金的“灰色通道”。那么你们觉得呢？如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！信息来源：大众新闻《公益不能成为莫名扣款的挡箭牌，支付宝关闭了支付功能，账户却能被扣走184万元?维权3年无法获知原因多方回应（》
