“一时不知该怪谁？”男子叫外卖点了2件水，把骑手惹急了，责备他：你不知道两箱水多重、多大？让我怎么送，你去超市买，自己提一下试试。男子委屈：我付了超重费了，为啥拿我撒气？最终，男子取消订单，自己去超市买了水，事后越想越气，直接找平台投诉，而平台处理结果让人意外。


山东王先生家里断了饮用水，不想出门跑腿，就在外卖上下单了两件矿泉水。
考虑到整箱水又沉又占地方，搬运上楼特别辛苦，他还特意额外支付了超重费，本以为安安心心坐等上门就好。

没想到骑手接单后一看商品，当场就情绪不满。
直接发消息指责男子：这么重这么大的东西，你自己去超市拎一下试试？这么难送的单子，让我怎么跑？

王先生十分委屈：我该给的超重费用一分没少，平台也正常接单了，就算不好送，好好沟通就行，何必冲着顾客发脾气、甩脸色？

一番争执下来，双方闹得很僵。
王先生不愿继续纠缠，直接取消订单，自己骑着共享单车去超市买水，辛辛苦苦搬回了家。

事后越想越憋屈，自己正常消费、依规付费，没有半点无理要求，凭什么平白承受骑手的坏脾气？
一气之下，他向平台投诉骑手态度恶劣，还给了差评。

平台很快给出处理结果，补发30元优惠券安抚王先生，事情才算暂时落幕。

这件事曝光后，网上瞬间吵翻了天，网友看法两极分化：
🔹站骑手：两箱纯净水分量很重，爬楼格外耗体力，还很容易耽误其他订单导致超时罚款。顾客付的超重费，经过平台层层抽成，骑手实际根本拿不到多少钱，辛苦和收入完全不成正比，心里难免不平衡。
🔹站顾客：既然平台开放下单渠道，顾客足额付费，服务合约就已经生效。觉得单子辛苦、不划算，大可以提前拒绝接单，没必要接单之后抱怨顾客，把工作压力发泄到消费者身上。
🔹明白人直言：真正的矛盾从来不是顾客和骑手，而是平台费用不透明。超重费大部分截留平台，买卖双方信息不对等，才频频引发纠纷。

✨个人看法
外卖行业本就是互相体谅、彼此包容。
骑手风雨奔波赚钱不易，重物配送费时费力，大家都看在眼里。
但消费者花钱买便利，主动补齐超重差价，也没有任何过分要求。
觉得难送、钱少可以不接，接单就要好好服务。
好好说话互相理解，远比互相指责、互相刁难要强得多。

你们觉得这件事，到底是谁更占理？
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