云南昆明，一女子花120多万买了一辆奔驰车，没曾想新车被送去贴膜时，4S店竟然私自拆下了发动机，直接被女子现场抓包，不料，车店竟称这是正常流程，为了车好。女子向车店寻求赔偿，却协商未果，一气之下将其告上法院，判决大快人心！


2023年，维修车间最里面的位置，一辆价格在百万元以上的奔驰GLS，被举升机顶在半空中。车底下散落着不少拆下来的零件，而最让人难以接受的是，本该安装在车内的发动机，已经被整体拆除，放在地面一旁，周围还能看到明显的油渍。

侯女士站在车间门口，一时间腿都有点发软。她使劲眨了眨眼睛，又揉了揉，希望自己看错了。可那辆车挂着的正是她出差前亲手挂上去的车载香薰，牌照也是自己选的。这台花了120多万全款买回来的进口奔驰GLS450，此刻就像一台躺在手术台上被开了膛的病号，缸体赤裸裸地暴露在空气里，零件七零八落地堆了一地。

事情得从头说。侯女士是个金融公司的高管，这些年生意做得红红火火，买这台奔驰GLS就是想衬得起自己的身份，接待重要客户时也有面子。货比三家之后她选了这款，裸车价一百二十五万，一口气付清全款。买车那天已经是傍晚，4S店答应送的贴膜没来得及贴，侯女士想着反正车是自己的了，先开回家再说，过阵子再回来贴。

这一过就是一个多月。侯女士接到一个出差任务，正好不用车，想着不如趁这个空档把膜贴上，顺便检查一下她觉得方向盘打死时有异响的问题。她把车开到4S店，交代清楚之后放心地出了门。出差提前结束，她寻思着去看看车贴好膜没有，没想到走进维修车间最深处，就看到了一幕让她头皮发麻的景象。

新车变成这副模样，换谁都得急。侯女士立刻找到负责人要个说法。对方倒是挺镇定，解释说是在检查方向盘异响的时候发现发动机有渗油，出于对她安全负责的考虑才拆了发动机，还说这完全是正常流程，是免费的检查服务。至于为什么没提前通知，4S店的意思是侯女士把车钥匙留在这里，已经算是给了他们检查车辆的权利。

这个说法听着就站不住脚。贴膜和拆发动机之间八竿子打不着，两件事完全不在一个频道上。要是真检查出来漏油这类大问题，车主没在现场没收到通知，修理工连招呼都不打一个就把发动机给端了，这算哪门子的“正常流程”？稍微有点经验的司机都知道，发动机是汽车的心脏，大卸八块再装回去，就算当时能开，后续的稳定性和保值率都会大打折扣。一台一个月的新车被这样折腾过，放在二手车市场上，谁还敢按好车价来收？

4S店之所以敢这么干，说到底还是仗着信息不对称。车主觉得把车交给4S店最靠谱，可4S店恰恰钻了这个空子，打着“为您好”的旗号我行我素，办完了才通知。把钥匙就等同于默许一切操作，这种逻辑要是成立，那以后去理发店理发，理发师不用问你直接给你剃光头，完了说一句“我发现你头发分叉”就行了，谁受得了？

侯女士没有忍气吞声。她当场掏出手机把整个现场拍了下来，车架号、被拆的发动机、维修师傅的操作细节，全景和特写一个都没落下。她整理了购车合同、付款凭证、协商录音等所有材料，一纸诉状把这家4S店告上了法庭，诉求是解除购车合同，退还120多万购车款，再按《消费者权益保护法》索要三倍赔偿。

法庭上4S店还在狡辩，说什么拆发动机是正常检测流程，不存在消费欺诈。可法院不是那么好糊弄的。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者在提供服务时存在欺诈行为的，消费者有权要求退货并索赔三倍损失。4S店在侯女士完全不知情的情况下擅自拆卸发动机，严重侵犯了她的知情权和选择权，这种打着“免费检查”旗号自作主张的行为，本质上就是欺诈。

一审判决结果大快人心：解除购车合同，4S店退还120余万元购车款，同时支付三倍赔偿金360多万元，合计近480万元。4S店不服上诉，二审直接驳回，维持原判。480万，这个数字足够让任何一家不把消费者权益当回事的4S店痛上很久了。

这起案子给所有车主都敲了个警钟。爱车去店里保养维修，别图省事把车往那儿一扔就不管了，该问的流程问清楚，该签字确认的别含糊。万一真碰上类似的事，记住侯女士的维权三步走：现场拍证据、整理好材料、果断走法律途径，别被商家的“为你好”给糊弄过去。

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参考信源：宝鸡政法——“不可思议！”昆明一女子把新买大奔送到车店贴膜，不料对方竟拆下发动机！车店：这是在给你做免费检查.