刚看了上海那个新闻，骑手敲门打电话没人应，放门口拍了照，结果被投诉扣37块、10分，半天白跑。其实这事根本没法单纯怪哪一方，两边的难处都能理解。站在顾客的角度，花了钱点外卖，自然盼着当面签收，外卖直接放门口，又怕弄脏又担心弄丢，饭菜放久了还会凉透。有时候在家洗澡、开会或者戴着耳机，压根听不到动静，稀里糊涂就错过取餐，心里难免不舒服，觉得骑手怎么着也该提前招呼一声。

可换到骑手的立场想想也实在委屈，饭点高峰期单子堆得满满当当，多耽搁一会儿就容易超时罚款，手里还连着好几单要赶，总不能一直守在门口干等。确认联系不上人，拍照留痕做无接触配送，已经算是按规矩办事尽心了，到头来还要被重罚，挣的全是风吹日晒的辛苦钱，实在不容易。

换成我自己遇上这种情况，大多时候是不会随便投诉的，大家都是讨生活，互相体谅一步也就过去了。但要是骑手从头到尾一点沟通都没有，外卖还洒漏破损、直接弄丢，那该维权还是得维权。说到底还是平台规则太死板，只偏向消费者，没给骑手留半点缓冲空间，真希望以后能多些人情味，别让顾客和骑手两头都受委屈。