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买完iPhone就降价？别急，胖东来主动打钱补差价！有顾客已收到590元退款
买完iPhone就降价？别急，胖东来主动打钱补差价！有顾客已收到590元退款买完手机没过几天，官网就宣布降价，多花的那几百块钱，你自认倒霉了吗？如果你是在胖东来买的手机，那根本不需要你操心——商家会主动联系你，把差价退给你。今天（5月17日），多名河南网友发帖称，因苹果手机官宣降价，胖东来正在对近期购买iPhone17系列手机的顾客退还差价，并且已经有顾客收到退款了。极目新闻记者随后联系了胖东来多家门店，确认消息属实。主动联系顾客退差价，有网友已收到590元事情的起因是，5月15日零点，苹果iPhone17Pro系列在京东、天猫等官方旗舰店同步开启降价活动，领券后最高直降1000元，叠加部分地区的国家消费补贴和以旧换新政策后，优惠幅度最高可达2000元，iPhone17更是在上市后首次降价。苹果这一降，胖东来马上就跟上了。据了解，胖东来此前门店内256GB版iPhone17标准版售价5990元，256GB版iPhone17Pro深蓝色款售价8640元，256GB版iPhone17ProMax深蓝色款售价9590元。调价后，iPhone17标准版价格不变，256GB全色系iPhone17Pro售价8190元（降价450元起），256GB全色系iPhone17ProMax售价9100元（降价490元起）。一位5月13日在胖东来天使城门店购买了iPhone17ProMax的顾客向记者表示，她当时购买的价格是9690元，现在是9100元，16日下午她就接到了胖东来客服的电话，通知她去门店退还590元的差价，并且已经收到了退款。更令人感动的是，另一位在5月13日购买了iPhone17ProMax的顾客称，16日中午她主动向胖东来门店询问是否可以退差价，当时对方表示还没收到通知。结果仅过了十分钟，胖东来客服就专门联系到她，告诉她降价前一周购买的用户都可以凭小票去退钱。破例退差价，只为“让社会更美好”胖东来为什么能做到这一点？要知道，此前胖东来苹果手机专柜的商品价格表上专门注明过：“价位不稳定，不保价，请理性购买”。而且从2024年3月5日之后，胖东来就不再对苹果产品提供退补差价的服务了。那么这次为什么破例呢？许昌胖东来天使城门店的工作人员给出了解释：这次调价属于苹果官方的竞价调整，为了践行胖东来“让社会更美好”的理念，保障顾客的权益，所以对2026年5月8日至14日（含当天）购买iPhone17Pro和ProMax的顾客提供补差价服务。也就是说，尽管没有明文保价的规定，也没有硬性的服务承诺，胖东来还是决定自掏腰包，为顾客挽回损失。不是第一次，是根植于骨子里的服务基因这已经不是胖东来第一次这样做了。早在2025年10月，大疆多款产品降价时，胖东来就主动联系顾客退还差价，一个月内购买的用户均可申请，费用全部由胖东来承担。今年1月，还有顾客买胖东来的羽绒服后遭遇降价，同样成功退回了差价。这种“主动联系、主动退款”的服务模式，早就刻在了胖东来的企业基因里。网友“木子”感叹道：“这服务，谁也比不了。不光手机，退差价的多了，衣服，食品，甚至促销品，只有你想不到的，没有人家干不了的。”全网刷屏：“活该它火”消息传出后，相关话题迅速在网上刷屏。长城新媒体制作的视频报道中，标题直接写道：“苹果手机官宣降价，胖东来主动联系顾客退苹果手机差价，有网友称已收到590元退款，网友：这就是胖东来，活该它火！”但有意思的是，就在此次事件发生的前两天（5月15日），胖东来创始人于东来刚刚在社交媒体上发文，呼吁大家“不要过度神话胖东来”，称胖东来与山姆、Costco、奥乐齐、711等世界优秀企业在商品的研发、规划、品类、品质、专业性技术方面还有非常大的差距。尽管如此，在“对员工的尊重关爱和传播幸福生活理念方面”，于东来也坦诚地表示，胖东来更优秀。而这次“买贵退差价”的操作，恰恰印证了这一点——胖东来最打动人的，从来不是它的商品有多便宜、品类有多齐全，而是那份把顾客当人、愿意站在消费者立场思考问题的真诚。写在最后在很多人看来，胖东来主动退差价这件事，远不只是一场简单的售后服务——它更像是中国零售业的一面镜子。对胖东来而言，这只是一次正常的操作。它的逻辑很简单：顾客在降价前买东西亏了，我退给你。不需要你闹，不需要你维权，一个电话就能把钱转到你账上。对消费者来说，这种被无条件信任和善待的体验，往往比590元差价本身更具价值。于东来自己说胖东来离世界级企业还有很大差距，但在为顾客创造安全感这件事上，胖东来已经给很多企业上了一课。服务这个东西，不需要多宏大的口号，多复杂的体系，有时候想明白一个最简单的道理就够了——你对顾客好，顾客自然会用脚投票。
