今天和先生一起来武汉看病，先去的同济！一直觉得同济很权威，什么疑难杂症都能解决！今天有点让人失望，甚至恼火！头一天预约的专家号，过来等了一个多小时，结果就是开个单子去做检查！交完费还要去预约号才能做检查！结果去预约台问 ，今天的号早已售空，只有明天的！此时才上午11点左右，我们是大老远过来的，今天做不了检查肯定不行只能退款了！结果去缴费的地方退款，又要去四楼预约的位置先撤销！可是不是今天没有号吗，没有预约成功啊！好吧去四楼撤销，结果四楼下班了！此时我们真的很无语，也很恼火，完全是把人当猴子耍呢！我就大声说，今天这么大雨过来看病，检查没做上，还浪费一上午时间，跑上跑下的折腾人！预约不上干嘛要收费呢？收费了你还不想退，各种理由各种借口折腾人！
相信去过同济就医的外地朋友，大概率都体会过这种无力感。我们不是不讲规矩的患者，千里迢迢冒雨奔赴，满心期盼能尽快问诊检查、查清病情，换来的却是层层繁琐的无效流程。
谁能想到上午十一点不到，医院负责预约撤销的窗口就提前停岗？既然当天检查号源已经售罄，系统完全可以直接拦截缴费，从根源上避免患者白花钱、白跑腿。可医院偏偏不这么做，先顺利收走检查费用，再告知无号无法检查，退费还不支持一站式办理，硬生生增设一道撤销步骤。
查过不少患者的真实反馈，同济这类尴尬问题早就屡见不鲜。很多检查项目退费，都需要先到对应科室登记台撤销预约，再回缴费窗口退款，两套流程割裂分开。本地患者尚且觉得折腾，更何况我们这些外地求医的普通人。
看病的人，大多身体不适、心情焦灼，有的拖着病痛的身子，有的陪着患病的家人，本来就医过程就身心俱疲。大家迁就医院的流程、遵守各项规定，图的就是高效就医、安心治病。
最让人不能接受的是，这套繁琐流程根本没有合理的兜底方案。窗口提前下班，系统无法自动撤销，现场没有应急处理渠道，最后所有麻烦和时间成本，全部转嫁到患者身上。医院坐拥顶级医疗资源，口碑和名气都是患者捧出来的，可配套的服务流程，却完全跟不上三甲医院该有的水准。
治病救人的核心，不该只停留在诊疗技术上。人性化的服务、顺畅的就医流程，才是患者最需要的温暖。明明可以优化的系统漏洞，常年无人整改；明明可以简化的退费步骤，始终刻意复杂化。
看似是流程问题，本质是漠视患者的就医体验，只顾标准化的内部管理，完全忽略了普通人求医的艰难。大雨天奔波劳碌，耗费时间、精力、路费，最后连一项基础检查都无法推进，换谁都会寒心。
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