在抖音下单买的奶粉，商家私自发错货，前前后后拉扯折腾好多天，售后一直悬着没解决。明明是他们的失误，我拍的是高价款，到手却是低价款奶粉。商家和平台统一口径，一味只让我退款退货。我早就好好沟通说明了情况，本身日常带娃，实在不方便来回寄快递，也不想来回折腾。过错不在消费者，是店家发错货在先，刚刚电话我提出合理诉求：要么补商品差价，要么给平台优惠券也行，我留下来继续用，之后再重新下单购买。结果平台客服打来电话，来回周旋兜圈子，沟通半天，最后还是只坚持退款退货这一个方案。我合理退让、好言协商，诉求一点都不过分，到现在却是石沉大海，没有任何答复和处理结果，真的太让人糟心无奈了。