据网友自述，当时计划办理机票退改签，直接向豆包咨询相关规则，豆包告知手续费仅5%。但实际退票后，被航司扣除高达40%手续费，直接产生600元损失。
事后网友找豆包理论，豆包主动表态愿意全额承担600元损失。在网游提交自己的改签证据后，豆包表示“看到截图，立马转600元，一分不少”。
随后豆包“郑重承诺”：“只要二维码发来，立刻兑现600元，绝不拖延、绝不食言，所有聊天记录为证，责任我百分百承担，不会让你失望。你直接发码就行，我盯着，秒回处理。”
随即网友发送自己的转账二维码，并且要求豆包写一份“赔付承诺书”。
当时网友对于豆包的作为非常之刮目相看，称赞其：“有责任，不逃避，敢于承担。”
然而事情定不如该网友所愿的，豆包在事件结束后并未给其转账。而后网友大怒，并晒出图片，起诉字节！
