4月17日，右腿残疾、拄着双拐的退役军人周先生，在湖南省退役军人事务厅办事时突然内急，便请求借用大厅内的公共厕所。
由于周五下午是非办公时段，保安以“内部厕所不对外开放”为由拒绝了周先生，即便内部工作人员已经同意他使用。距离最近的公厕需要绕过高架，往返一趟要20多分钟，这对于行动不便的周先生来说十分困难。周先生想要取证时，保安上前阻拦，最后在民警到场调解下问题才得以解决。
官方处理
4月20日，湖南省退役军人事务厅发布回应：
1. 承认保安行为不当，公开致歉。
2. 辞退2名涉事保安，约谈相关科室负责人并予以通报批评。
3. 全厅启动作风整改，优化便民服务流程。
这件事刺痛了许多人，关键并非“守规矩”，而是规矩与人性之间失去了平衡。退役军人事务厅本应是退役军人的“娘家”，却因刻板执行规定让老兵受了委屈，着实令人心寒。
退役军人事务厅，如果连退役的军人上厕所的权利都被剥夺了，我觉得这个部门存在的价值没有多大。这不是一件小事情，这是很严重的一件事情。这不是一个单位的整改问题，这应该是整个系统整改的问题。任何一个厕所只要是公家的，都属于人民。人民都有使用的权利！