公司目前对客诉问题的分析思路存在很大隐患。

面对客户投诉，我们没有优先从生产端认真排查问题、从根源上彻底闭环解决，反而把精力放在揣测客户是否故意找茬上。

部分投诉甚至被认为无关紧要，还将问题归咎于业务对接、客户关系不到位，寄希望于私下摆平，而非正视问题本身。