接待上访人员要有耐心，倾听他们满腹牢骚，让他们把心中怨气撒出来。你们这里就是他们出气筒！同时还要不停给他们倒水喝，使劲劝喝水，让他们跑厕所[大笑]，还要说他们喜欢听的话，对于他们的有一条必须坚守的原则一定要记住，领导没有授权的事情绝对不能表态和答应，对于这些人还要察言观色，什么人说什么样的话。