真没想到，以服务出圈的海底捞，居然被曝出强制员工自掏腰包500元买礼物赔顾客，官方还直接承认基本属实，太让人意外了。

不管投诉责任在谁，员工都要掏钱买礼品安抚顾客，这种离谱规矩完全是把经营成本转嫁到打工人身上，既不合规也寒心。靠着员工贴心服务打下的口碑，不该用压榨基层的方式维持。

海底捞虽承诺赔偿涉事员工、全国排查，但更该反思的是门店管理乱象。服务至上不该牺牲员工权益，品牌口碑从来不是靠委屈员工换来的。