江苏苏州，一名男子花一千多块钱，住进了当地一家高档酒店，可谁能想到，当晚他回到房间洗漱时，竟发现自己花5104元买的 “黑绷带” 面霜，少了足足大半瓶，瓶身上还留着明显的手指挖取痕迹。男子又气又急，立马找酒店讨要说法，可酒店方面却表示，这是他们第一次遇到这种情况，还建议他报警处理。

气不过的男子，直接把这事曝光到了网上，没曾想，同一天入住这家酒店的一位女士，也站出来说自己遭遇了一模一样的事，而酒店后续的回应，更是让两个人都气到不行。

这名男子姓马，平时就很注重护肤，因为皮肤敏感，特意花5104元在郑州丹尼斯百货买了一瓶100 毫升的赫莲娜 “黑绷带” 面霜，平时用得格外节省。

3月29号那天，他因为出行需求，花1077.01元入住了苏州一酒店，这是一家万豪旗下的高档酒店，本以为住得能安心些，没想到却出了糟心事。

入住当天，马先生办完手续后，简单洗漱了一下，用了点面霜就随手放在了洗手台上，当时瓶里还剩差不多三分之二的量。等到晚上忙完回来，准备洗漱护肤时，他一拿起面霜瓶，就觉得手感不对，比白天轻了不少。

打开盖子一看，马先生瞬间就火了——瓶里的面霜已经快见底了，膏体上全是手指挖过的痕迹，明显是被人转着圈挖走了大半，这可是他花五千多块买的贵妇面霜，自己都舍不得多用，竟然在酒店里被人偷偷用了这么多，换谁都得膈应又生气。

当晚11点左右，马先生立马找到了酒店的值班经理，把面霜被偷挖的事说了一遍，本以为酒店会重视，赶紧调查处理，可没想到，值班经理只是轻飘飘地说了一句，这是他们第一次遇到这种情况，然后就建议马先生报警处理。

马先生心里更不舒服了，他说自己当时没有直接证据，而且第二天还有行程，根本没时间耗在报警上，就拒绝了这个建议，回到房间后，他越想越憋屈，干脆把自己的遭遇发到了社交平台上，也不求什么补偿，就是想提醒其他住酒店的人，一定要看好自己的贵重物品。

让马先生没想到的是，帖子发出去没多久，就有一位网友在评论区留言，说自己当天也住在这家酒店，同样遭遇了面霜被偷挖的事。两人取得联系后才知道，这位网友是来自天津的陈女士，她和马先生是同一天入住的酒店。

陈女士说，她的 “黑绷带” 面霜是境外代购买的，花了差不多2800元，平时她都习惯用小勺平刮着用，从来不用手直接挖，可3月29号晚上9点多，她打开面霜时，发现膏体上有一个明显的手指挖出来的坑，分量也少了不少。

当时陈女士也找了酒店的值班经理，可得到的答复，和马先生听到的一模一样——“我们第一次遇到这种情况”，直到刷到马先生的帖子，陈女士才知道，自己被酒店的 “第一次” 给糊弄了。

之后，陈女士和马先生一起找到了酒店的客房经理，对方这才承认，已经知道店里发生了两起类似的情况，嘴上说着深表同情，可给出的解决方案，还是让他们报警处理。

期间，酒店还提出，送陈女士两张酒券作为补偿，被陈女士直接拒绝了，她表示，自己只希望酒店能赔偿一瓶新的面霜。

事情曝光后，有媒体联系到了这个酒店，酒店的市场传媒总监回应说，他们已经关注到了网上的内容，也高度重视，在客人反映问题时，就第一时间展开了内部调查，还建议客人报警，只是当时两位客人都没有采纳。

现在酒店已经联系了属地派出所，会配合警方进一步调查，等查明事实后，会依法依规处理。可当被问到，为什么同一天两起投诉，值班经理都说是 “第一次遇到” 时，酒店却避而不答，只说要等调查结果。

更让人意外的是，还有网友留言说，早在2023年，自己也在这家酒店遇到过类似的情况，被偷挖的也正是 “黑绷带” 面霜，这就不得不让人怀疑，酒店所谓的 “第一次遇到”，到底是真的不知情，还是故意隐瞒，敷衍客人。

截至目前，马先生和陈女士都表示，还没有接到警方的联系，偷挖面霜的人依旧没有找到，大家都知道，“黑绷带” 是出了名的贵妇面霜，价格不便宜，不管是马先生的5104元，还是陈女士的2800 元，都是一笔不小的损失。

住高档酒店，花的就是安心和舒适，可现在连自己的私人物品都得不到保障，酒店还一味地推卸责任，用 “建议报警” 来打发客人，换谁能不生气？更何况，同一天出现两起一模一样的情况，酒店却刻意隐瞒，这背后到底还有多少类似的事情，我们不得而知。

其实说到底，酒店作为经营者，收了客人的房费，就有义务保障客人的人身和财产安全。不能出了问题就把责任推给警方，自己却不反思管理上的漏洞。

目前，这件事还在调查中，希望警方能尽快找到偷挖面霜的人，也希望酒店能拿出该有的态度，给两位受害者一个合理的交代。

同时也提醒大家，以后住酒店，不管是高档还是普通酒店，贵重物品一定要随身携带，或者锁进保险箱，别因为一时大意，造成不必要的损失。