上海，一骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料，顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了，为什么说没收到哦啊？”顾客：“没交到我手上！”


37块钱，能买什么？三杯奶茶？两份盒饭？还是——一个外卖骑手整整两天的血汗？

小张目光紧盯着手机屏幕，后台弹出的消息令他瞬间愣住：“您有一笔新的违规记录，已扣除37元，服务分扣10分。”这消息如重锤，让他一时回不过神。

他缓缓抬起手，轻轻揉了揉惺忪的双眼，眸中似还带着几分懵懂。而后定睛凝视，似要将眼前景象烙印于心，以确认自己并非出现了幻觉。那一刻，大太阳底下跑了一整天攒下的疲惫，好像全涌了上来。

这笔钱是怎么扣的？事情得从头说起。

那日，于上海一处寻常小区，时间紧迫至极。每一秒都似被精准度量，距离超时仅余短短五分钟，分秒流逝间，紧张氛围如影随形。小张三步并作两步往楼上冲，脑子里全是等下还有多少单要送。

到了门口，敲门。没人应。再次叩门，屋内依旧悄无声息。无奈之下，外卖员索性扬声一唤：“您的外卖已送达！””

他神色焦急，迅速掏出手机拨号。第一个，忙音；第二个，依旧忙音；第三个，无人接听。连续三次尝试，皆未成功，满心期待化为泡影。

楼道里只有他自己的呼吸声和空调外机的嗡嗡响。往后看，还有好几单等着他，不能就这么耗着。

他站在原地想了两秒，然后做了一个决定：把外卖靠墙放好，用手机拍了张照片。门牌号清晰，外卖位置清晰，上传系统，一气呵成。

拍完他就跑了。

结果你们也猜到了。

等他忙完一天，打开工资单一看，37块钱直接蒸发，10分服务分直接清零。

那10分是什么概念？系统会根据分数分配订单，分数低了，好单轮不到你，离家远的、钱少的、时间紧的，一股脑全塞过来。分数下滑之际，钱包亦随之干瘪。学业上的表现不佳，似有一种无形之力，连带着经济状况也每况愈下，令人不免心生忧虑。

他赶紧点开投诉详情一看——投诉理由四个字：外卖未送达。

小张直接气笑了。

他翻出那张照片就去找顾客理论：“这照片白纸黑字摆着呢，你怎么睁眼说瞎话？”

对方言辞凿凿，振振有词道：“物品置于地上，已然沾染尘埃，我未曾亲手接过，便不能算送达！””

小张急了：“我敲了那么久，你人呢？”

顾客的回应更绝：“我就在家！耳畔刚响起清脆的敲门声，我便即刻起身去开门。从听到声响到行动，不过短短两秒，一切自然而迅速。等我打开门，你人影子都没了！”

两秒钟？小张闻言，险些气急攻心，满脸不可置信地嚷道：“我从敲门再到下楼，即便是以最快速度，起码也得十几秒吧！”你两秒钟就能把我变没了？这不胡扯吗？”

可对方就是咬死一条理：东西没亲手交到我手上，就是没送到。

事儿传到网上，评论区直接炸了。

一拨人站骑手：“这不是碰瓷是什么？人家证据都留了还要扣钱，这不是欺负老实人吗？你既不接电话，又不开门，随后反手便是一个投诉，如此操作，套路之深着实令人咋舌，这手段也太“高明”了吧？”

另一拨人也不是完全站顾客：“放地上确实膈应人，万一有个虫子或者被人动过手脚，谁负责？骑手为何不寻一处门把手将物品挂放呢？如此简单之举，或许就能避免诸多不便，何苦非要纠结于其他复杂方式。”

诚言之，双方所言皆具一定之理。二者各执一词，却都在自身逻辑框架内言之成理，实难简单判定孰是孰非。

骑手那头的委屈明摆着——大热天跑上跑下，跟时间赛跑，你不接电话不开门，人家总不能在你家门口蹲一宿吧？

顾客那头也不是完全没道理——花真金白银买的吃的，万一真被弄脏了呢？万一吃出问题来了呢？

但最让人心里发凉的，是平台那套冷冰冰的规则。

骑手有没有违规？按照规则，好像确实没亲手交到顾客手里。平台有没有权力扣钱？有，白纸黑字写得清清楚楚。

可问题是，这套规则在设计的时候，有没有想过这种极端情况？是否为骑手预留了些许申诉的余地呢？

算法这东西，说白了就是一套冰冷的打分系统。它向来秉持结果导向，对过程的曲折与否置若罔闻，只将目光紧紧锁定于最终的结果，似乎唯有结果，才是评判一切的圭臬。

你敲门没人应，它不知道。你打电话没人接，它也不知道。你拍照留证据，它还是不知道。它只知道：系统显示这个订单没有被“正常签收”，所以违规。

就这么简单粗暴。

而这套规则的受害者，不只是小张一个人。数以千万计的骑手，每日皆与这套算法频繁互动。他们穿梭于大街小巷，在算法的指令下奔波忙碌，构成城市中一道独特的风景线。他们被系统追着跑，被时间赶着走，稍微出一点差错，等待他们的就是扣分、扣钱、降级。

有人说，外卖骑手是这个时代最累的工作之一。不是因为体力上的累，而是因为他们被算法拿捏得死死的，没有一点喘息的空间。

（信息来源：中安在线）