2025年11月河南洛阳，一女子把70岁老母送养老院，护工端一盆:开水，直接把母亲左脚丢进盆里，母亲觉得太烫，把脚拿出来，对方又给按了进去，导致老人3度烫伤，2根脚趾截肢，养老院不把母亲送医院，还把药费停了，养老院:你没走医保，如果走医保的话，养老院就该承担这么多。
 
河南洛阳的王女士因自身需要做手术，无力同时照料70岁且患有脑梗、双目失明的母亲，出于对专业照护的信任，她将母亲送入当地一家养老院，本想让老人在机构里安度晚年，得到细致的照料。
 
2025年11月中旬的一个夜晚，养老院的护工端来一盆温度极高的热水，准备给老人泡脚，按照正常护理规范，给老人使用的热水必须提前试温，确保温度适宜，可这名护工完全忽略了这一关键步骤，直接将老人的左脚放进了滚烫的水盆里。
 
老人因双目失明、身体机能衰退，感知本就迟钝，可高温带来的剧痛依旧让她本能地把脚抽了出来，可护工非但没有察觉水温异常，反而觉得老人不配合，粗暴地再次将老人的左脚强行按进了水盆中，整个过程持续了不短的时间，老人的左脚被严重烫伤。
 
事发后养老院没有第一时间将老人送往医院救治，也没有及时通知家属实情，只是简单做了些敷衍处理，一直隐瞒着伤情，直到几天后的11月18日晚上，才轻描淡写地给王女士打电话，称老人“前几天脚被烫了一下”，还说“问题不大”，让她有空过来看看就行。
 
王女士次日赶到养老院时眼前的景象让她崩溃，母亲的左脚早已感染化脓，部分脚趾发黑坏死，伤势触目惊心，即便如此，养老院依旧态度冷漠，坚称不用送医，只需在院内输液消炎即可，甚至表示如果家属坚持送医，要自行安排。
 
王女士不敢再有丝毫耽搁，立刻将母亲送往医院，经医生诊断老人左脚为3度烫伤，因烫伤后延误治疗时间过长，伤势持续恶化，最终不得不截肢，截掉了两根坏死的脚趾，这本该是养老院全责的事故，可在后续治疗中，养老院的做法更让人心寒。
 
起初承诺会负责到底，可没过几天，就直接停掉了老人的所有药费，拒绝再承担任何医疗费用， 当王女士质问养老院为何如此时，对方给出的理由荒唐至极，竟称是因为老人没有走医保报销流程。
 
声称“如果走医保的话，养老院就该承担这么多”，把自身的严重失职，推卸到医保报销的问题上，完全无视护工违规操作、延误救治、虐待老人的既定事实。
 
更过分的是涉事护工事后还矢口否认，狡辩水温根本不烫，甚至无端猜测是老人自身身体问题导致的烫伤，与自己无关，如今老人因这次伤害落下终身残疾，承受着身体与精神的双重痛苦，后续的康复、护理都需要大量精力与费用，而养老院始终推卸责任，拒绝赔偿与道歉，双方的纠纷至今未能得到妥善解决。
 
王女士只能通过投诉、法律途径为母亲讨公道，而这起事件也暴露了部分养老机构在护理规范、人员管理、责任担当上的严重缺失，让本应是老人避风港的养老院，变成了伤害老人的伤心地，也让众多有养老需求的家庭感到揪心与不安。