“一句‘没义务’，害死一条命！武汉这起悲剧真的让人脊背发凉！”

51岁男子独自住酒店突发不适，托朋友送救命药到前台，却被以“无义务”为由拒绝送达，直到5小时后查房才发现男子已不幸身亡。

酒店总说“无送药义务”，但法律明确规定，经营场所对消费者有安全保障义务，这可不是一句“没义务”就能推脱的。

朋友都明说客人身体不适，药品就摆在前台，哪怕多走一步核实房间、多打一个电话提醒，都可能挽回生命。

所谓的“按流程办事”，在人命面前根本站不住脚。

服务行业的底线从不是死板守规矩，而是守住人情味和责任心。

少一点冷漠的“免责”，多一点主动的“多做一步”，或许就不会有这样的遗憾。

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